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5 de dez de 2011

Como dar feedback construtivo? Dicas e Modelos

Por: Ernani Marques
Em: http://athem.net.br/blog/2011/09/como-dar-feedback-construtivo/


Gerenciar a equipe do projeto é o processo de acompanhar o desempenho de membros da equipe, fornecer feedback, resolver questões e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto. (pmbok 4a edição).
Ao conduzir feedback de maneira construtiva é importante lembrar-se de alguns pontos:
  • Efetuar o mais breve possível
  • Ter fatos – Junte informações relevantes como:
    1. comportamento* – use inclusive as declarações de regras básicas
    2. datas – em que momento, onde
    3. impact*os – do comportamento em colegas e contribuidores
    4. consequencias* – um passo que não pode ser esquecido
    (*) – Não apenas negativos, mas também os positivos!
Escolher as palavras e a linguagem correta – Será um aspecto motivacional ou de deteriorar. Cuidado!
  • Os passos de uma sessão de feedback:
  • Descrever o que você sabe;
  • Solicitar a interpretação;
  • Explicar o motivo pelo qual é importante uma mudança;
  • Trabalhar com o funcionário/contribuidor para o desenvolvimento de um plano de melhoria/mudança;
  • Resumir a conversa;
  • Documentar;
  • Acompanhar.
Uma boa técnica é chamada de EAR – Evento, Ação e Resultado
Algumas regras importantes:
  • Seja específico. Cuidado com conversas genéricas;
  • Seja claro em relação às expectativas: missão, visão de futuro, metas e padrões, o que se pode ganhar e o que se pode perder, regras de compliance e metodologia. Se necessário, relembrar esses pontos.
  • Seja assertivo. Sem reclamações, devagações e sem fulga da realidade.
  • Seja rápido;
  • Cuidado com ambiguidade;
  • Ouça e perceba ativamente a reação.
  • Seja honesto;
  • Agradecimento, e
  • Trabalhar em conjunto para o futuro.

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