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7 de mar de 2013

Semelhanças e diferenças entre ITIL e CMMI para Serviços

Por: Guilherme Strube
Em: http://www.blumenauti.com.br/noticia/semelhancas-e-diferencas-entre-itil-e-cmmi-para-servicos


CMMI é um conjunto de práticas voltadas para os áreas de desenvolvimento, serviços e aquisição. ITIL é um conjunto de práticas de gerenciamento da tecnologia da informação. Conheça as diferenças.
Este artigo foi produzido por Samuel Schwebel, Gerente de Processos na Teclógica, e teve como base mostrar diferenças e semelhanças entre as práticas do CMMI para serviços e ITIL.
Visão geral sobre ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas de gerenciamento da tecnologia da informação. Teve seu inicio, na forma de recomendações, em meados de 1980 com o patrocínio do governo da Inglaterra. Desde então várias versões do modelo foram publicadas até a atual, versão 3, publicada em 2007. Atualmente o modelo é mantido pela OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A versão 3 do ITIL possui cinco publicações estruturada na forma de ciclo de vida do gerenciamento da tecnologia da informação, como podemos observar na figura a seguir:
Ciclo ITIL
Cada uma das publicações possui um conjunto processos e instruções. Os processos agrupam um conjunto de práticas de determinado conhecimento e propósito.
Visão geral sobre CMMI
CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um conjunto de práticas voltadas para os áreas de desenvolvimento, serviços e aquisição.
Sua primeira versão surgiu na década de 80, com foco em desenvolvimento de software. Seu desenvolvimento teve o patrocínio do Departamento de Defesa (DoD) dos Estados Unidos. Desde então, várias versões foram publicadas até a atual, versão 1.3, publicada em novembro de 2010. Foi desenvolvido e é mantido pelo SEI (Software Enginnering Institute) da Universidade de Carnegie Mellon nos Estados Unidos.
O CMMI atualmente está organizado em três modelos, chamada de constelação, cada um contendo práticas para áreas de desenvolvimento (CMMI-DEV), serviços (CMMI-SVC) e de aquisição (CMMI-ACQ). O modelo CMMI para serviços é recente, sua primeira versão foi publicada em fevereiro de 2009.
A figura a seguir apresenta como está organizada a constelação CMMI. Várias áreas de processo (PAs – process areas) são compartilhadas entre os três modelos e outras são específicas de cada um dos modelos. As áreas de processos agrupam um conjunto de práticas de determinado conhecimento e propósito.
Ciclo CMMI
No CMMI, as áreas de processo são categorizadas por área de conhecimento, conforme podemos observar na figura a seguir.
CMMI áreas de conhecimento

Podemos observar as áreas de processo que são compartilhadas entre os três modelos, e as específicas para o modelo de desenvolvimento, serviços e aquisição.
Além destas categorias, o CMMI trás a classificação das áreas de processo por níveis de maturidade, entre nível 2 até o 5, quanto maior o nível, mais áreas de processo e práticas devem ser atendidas.
Estudo Comparativo
O estudo comparativo foi realizado considerando o modelo ITIL versão 3 e suas respectivas publicações e da constelação CMMI, o modelo CMMI para Serviços, considerando a versão 1.2 da época do estudo.
A figura a seguir apresenta o resultado deste estudo.No lado esquerdo estão os processos do ITIL sendo relacionado com as áreas de processo do CMMI para Serviços, lado direito.
Comparativo CMMI x ITIL
O relacionamento (linhas) entre os modelos teve como critério a correspondência, em maior ou menor grau, das descrições das práticas entre os dois modelos.
Com base neste estudo, foi possível concluir que ambos os modelos, em sua maior parte, possuem práticas que remetem ao mesmo propósito. Quanto às diferenças mais acentuadas, foi possível perceber que o CMMI possui um conjunto de práticas voltadas a gestão do processo e inovação, já o ITIL, traz uma atenção quanto à segurança e acesso e questões relacionadas à gestão estratégica dos serviços.
Por fim, com este estudo foi possível responder a indagação inicialmente gerada e também proporcionou maior clareza sobre como conduzir o trabalho de melhoria dos processos de gerenciamento de aplicação e infraestrutura.
Referências:
CMMI for Acquisition, Carnegie Mellon University,  V. 1.2, 2007.
CMMI for Development, Carnegie Mellon University,  V. 1.2, 2006.
CMMI for Services, Carnegie Mellon University, V. 1.2, 2009.
ITIL – Service Strategy, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL – Service Design, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL – Service Transition, Office of Government Commerce, V. 3,  2007.
ITIL – Service Operation, Office of Government Commerce, V. 3, 2007.
ITIL – Service Continual Service Improvement, Office of Government Commerce, V. 3,  2007.

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