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Marco Gandra Brasileiro – Casado 41 anos - CNH B Nascido em Belo Horizonte e-mail gandraribeiro@gmail.com ...

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28 de abr de 2014

Pequenas Coisas

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. 

Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conheci :

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. 

Quando chegou recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.  Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: 

"- Bem-vindo ao Venetia !" 

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. 

Era demais! 

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto. 

Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.

Qual não foi a sua surpresa! 

Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. 
A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. 

Que noite agradável aquela!

Na manha seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar. 
Saiu da cama para investigar. 
Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: 

 "Sua marca predileta de café. Bom apetite!"

Era mesmo!

Como eles podiam saber desse detalhe?
De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.
Ao abrir, havia um jornal.
"Mas, como pode?!
É o meu jornal!
Como eles adivinharam?"

Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando !!!! Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? 

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.



(Autor desconhecido - encontrado na Internet)

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