Em: http://athem.net.br/blog/2011/09/como-dar-feedback-construtivo/
Gerenciar a equipe do projeto é o processo de acompanhar o desempenho de membros da equipe, fornecer feedback, resolver questões e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto. (pmbok 4a edição).
Ao conduzir feedback de maneira construtiva é importante lembrar-se de alguns pontos:
- Efetuar o mais breve possível
- Ter fatos – Junte informações relevantes como:
- comportamento* – use inclusive as declarações de regras básicas
- datas – em que momento, onde
- impact*os – do comportamento em colegas e contribuidores
- consequencias* – um passo que não pode ser esquecido
(*) – Não apenas negativos, mas também os positivos!
Escolher as palavras e a linguagem correta – Será um aspecto motivacional ou de deteriorar. Cuidado!
- Os passos de uma sessão de feedback:
- Descrever o que você sabe;
- Solicitar a interpretação;
- Explicar o motivo pelo qual é importante uma mudança;
- Trabalhar com o funcionário/contribuidor para o desenvolvimento de um plano de melhoria/mudança;
- Resumir a conversa;
- Documentar;
- Acompanhar.
Uma boa técnica é chamada de EAR – Evento, Ação e Resultado
Algumas regras importantes:
- Seja específico. Cuidado com conversas genéricas;
- Seja claro em relação às expectativas: missão, visão de futuro, metas e padrões, o que se pode ganhar e o que se pode perder, regras de compliance e metodologia. Se necessário, relembrar esses pontos.
- Seja assertivo. Sem reclamações, devagações e sem fulga da realidade.
- Seja rápido;
- Cuidado com ambiguidade;
- Ouça e perceba ativamente a reação.
- Seja honesto;
- Agradecimento, e
- Trabalhar em conjunto para o futuro.
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