Agora percorreremos o fluxo de tarefas ligadas ao terceiro passo, a "Padronização".
PASSO 7
|
Padronização
|
||
Fluxo
|
TAREFA
|
FERRAMENTAS EMPREGADAS
|
OBSERVAÇÃO
|
1
|
Elaboração ou alteração do Processo.
|
*Estabelecer o novo processo ou reveja o antigo.
*Incorpore sempre que possível um mecanismo 'Fool Proof' (Automatizado), ou recursos à prova de displicência.
|
*Esclareça no processo “o que”, “quem”, “quando”, *“onde”, “como” e
principalmente “por quê”, para as atividades que efetivamente devem ser
incluídas ou alteradas nos padrões já existentes.
*Verifique se as instruções, determinadas e procedimentos
implantados, baseados nos resultados obtidos no processo 6;
|
2
|
Comunicação.
|
*Comunicados, circulares, reuniões, etc.
|
*Evite possíveis Confusões: estabeleça a data de início da nova
sistemática, quais as áreas que serão afetadas para que a aplicação do padrão
ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo e por todos os
envolvidos.
|
3
|
Educação e tratamento.
|
*Reunião e palestras.
*Manuais de treinamento ou EAD.
*Treinamento “hands on”, mão na massa.
|
*Garantia que os novos padrões ou as alterações nos existentes sejam
transmitidas a todos os envolvidos.
*Não fique apenas na comunicação por meio de documentos. É necessário
expor a razão da mudança e apresentar com clareza os aspectos importantes e o
que mudou.
*Certifique-se de que os funcionários estão aptos a executar o
procedimento operacional padrão.
*Realize o treinamento no
próprio local de trabalho.
*Providencie documentos no local e na forma que forem necessários.
|
4
|
Acompanhamento da utilização do Processo.
|
*Evite que um problema resolvido reapareça devido à degeneração no
cumprimento dos padrões:
*Estabeleça automatização computacional.
*Estabeleça um sistema de verificação periódica.
*Delegue o gerenciamento por etapas.
*O supervisor deve acompanhar periodicamente sua turma para verificar
o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão.
|
Nenhum comentário:
Postar um comentário